当下,深化禁毒社会工作服务管理中重要的介入措施是社工对所有社会面对象开展访谈,那么,今天的我们该怎么谈呢?作为助理督导,我与大家进行实例探讨。
案例一、关键词:低1风险女性服务对象 已退休 认定戒断满六年 需求:情绪问题
2023年年底,当我拨通对象张某的电话时,感觉到张某的情绪不佳,没说几句就挂断了电话。察觉到异常后我马上与张某家人联系,得知张某最近被查出了肝硬化,但她并不想治疗,整日情绪郁闷,家人也在发愁呢。隔天,我上门家访并进行情绪疏导,张某吐露心声,告诉我她不太敢面对,觉得既然是肝硬化了那就不用治疗,没有意义,再说也不想花家里的钱,不值得。我耐心开导对象:家人和社工都她的坚实后盾,她刚退休,好日子还在后头呢,不能轻言放弃啊。而且现代医学发达,肝硬化并不是绝症。我的一次次家访让张某感觉到了温暖和尊重。在最近的访谈中张某告诉我她会以积极的心态面对病情,感谢社工的关心。
案例二、关键词:低1风险男性服务对象 独居 认定戒断两年 需求:社会融入
2023年刚从外区转来的对象老秦今年62岁,我在第一次家访中注意到老秦一直在看电视,他坦言喜欢宅家里也不爱出门,心里也怕别人看不起他。为了打消老秦的顾虑,尽快帮助他融入社会,我挖掘身边的资源,上门家访特地带了“我嘉.邻里中心”宣传册,向老秦介绍了十五分钟生活圈的概念。我告诉他,像他这样60周岁以上老人在离他家五分钟的“我嘉餐厅”可以享受政府补贴用餐。我嘉.邻里中心”的活动内容很丰富,我也鼓励他可以大胆走出去,相信会有收获。在节后回访中,老秦感谢我给他带来的信息很及时,很有用,通过参加社区活动,自己慢慢打消了顾虑,渐渐融入了社区这个大家庭。
案例三、关键词:低1风险男性服务对象 有一个四年级女儿 认定戒断一年 需求:家庭教育
2023年的访谈中,我看到对象小丁长吁短叹,为了女儿小宇的教育问题头痛不已,希望我可以助他一臂之力。访谈后我立即链接资源,邀请小宇参加了自强总社守护向日葵项目爱心助学之线上辅导活动,我也全程陪同参与其中。最近,当我与小丁再次开展回访时,围绕着小宇参加春季线上辅导的后续跟进情况与小丁交换了意见,并达成了共识。小丁欣喜地告诉我,小宇不仅提高了成绩,而且他们父女俩相处得越来越好。现在的他工作也没有了后顾之忧了,而这也是他巩固康复成果的最大动力。
社工反思:面对性别、年龄、个性、戒断年限等不同的服务对象,社工开展的访谈并非泛泛而谈。高质量的访谈才可以让社工提供的服务更精准,事半功倍。访谈前——社工做足功课,仔细查阅对象档案,重新梳理信息点,不疏忽每一个细节;访谈中——社工与对象逐渐加强专业信任关系,在访谈过程中善于观察对象是否有异常变化,及时干预。适时采用专业技术如开放式提问、摘要、汇总等聚集出对象目前的问题和需求;访谈后——社工仍需跟进并复盘整个访谈的脉络,实时评估对象目前的需求与问题,有效介入。下一阶段,社工也将不断总结经验,举一反三。
嘉定工作站嘉定镇街道社工点 卢瑜 供稿